
行銷新書
握著滑鼠當老闆 行銷,湯姆‧安迅/著 出版日期:2005/10/19
圖解行銷-行銷人的第一本書 行銷,沈泰全、朱士英/著 出版日期:2005/09/28(值得新手看)
頂尖行銷實戰經典 行銷,王義信/著 出版日期:2005/09/17 (自己正在看)
另外一本好書

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資料庫行銷 (Database Marketing)
資料庫行銷的目地與用處
美國在八零年代一些大企業,如美國運通公司、美國航空公司、讀者文摘、保險金融等機構,不約而同的開始進行資料庫行銷。基本上,這些企業都是想利用現代電腦科技,開始嘗試與成千上萬的顧客做一對一的對話,希望瞭解他們的需求,進而提出一套滿足他們的個人化產品及服務。如此一來,企業與客戶都稱心如意,造成所謂雙贏(Win-win)的行銷結果。這樣的行銷方式一直到1987年才有正式的名稱--資料庫行銷。
資料庫行銷可應用於企業現有客戶及潛在顧客群。對於現有的客戶有增加銷售額(Increased Sales)、留存客戶(Increased Retention)與客戶推薦朋友(Increased Referral),或降低直接成本(Lower Direct Cost)與行銷成本(Lower Marketing Cost)的功能。做法上是經由提供現有客戶一些特別的服務及強調對他們的重視以保持與客戶之間的親近關係,進而加強客戶的忠誠度,減少客戶離開的可能性,並增加銷售額。
對於潛在客戶群則有增加新客戶(Adding New Customers)與新銷售(New Sales),召回失去客戶(Reclaiming Lost Buyers),或降低直接成本(Lower Direct Cost)與行銷成本的功能(Lower Marketing Cost)。做法上是經由內部資料庫的發展與分析,來了解現有客戶的消費動機,及對公司獲利有幫助的消費型態,然後鎖定有相同特性的可能客戶群,進行集中而有標的的促銷,進而有效率地擴展客戶數量。
資料庫行銷的人力需求
一個公司要建立一套資料庫行銷系統需要許多不同領域的專業人才。以下僅以兩大概類來解說:
1. 建構者--這類型的人必須懂得電腦運作的原理、網路的架構、資料庫建立與管理、程式的撰寫、系統的分析、資料處理、資料分析、應用系統開發等等,才能幫助企業建立資料庫行銷的核心架設。
2. 創造者--這類型的人必須懂得如何開發推展公司的產品或服務、維持建立與顧客間的關係、善用科技技術來達成行銷的目的、了解消費者、知道如何建立起顧客對公司的忠心程度、有新奇創意的點子等等,方可充分發揮公司建立的客戶資料庫。
這兩類專業人才必須要對成功的資料庫行銷有深切的了解,並要對整個團隊目標有共識,才能攜手並進。其間的溝通協調工夫,自不待言。
資料庫行銷的主要工具
資料庫行銷策略的發展關鍵在於一些可衡量評估策略的工具。客戶終身價值(Customer Lifetime Value)是一典型的工具。資料庫行銷視顧客為公司長期的資產,而將一正常的新顧客在與公司有可能有交易關係的時間內所產生的公司利潤轉換成淨現值,即為客戶終身價值。一般而言,資料庫行銷可在五方面加強客戶終身價值:增加銷售額(Increased Sales)、增加留存客戶(Increased Retention)、增加客戶推薦朋友(Increased Referral)、降低直接成本(Lower Direct Cost)、降低行銷成本(Lower Marketing Cost)的功能。這些在前面資料庫的用處提及過。
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成功案例:
電腦直銷業龍頭DELL電腦,和全世界最大的線上書籍CD購物網站Amazon,都是大家所熟知的成功案例
還有這個PPT講得很詳盡
ecatt.badger.ncut.edu.tw/EClab/FReader/ECsld/LinEC22.ppt
這邊還有其他網站的參考資料:
來自: http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1611052603581
行銷策略中有所謂行銷組合它包括了
麥肯錫(McCarthy)所提的4P:
產品(Product)
價格(Price)
通路(Place)
一、整合行銷傳播的定義
過去十年裡,廣告及促銷在行銷傳播組合中的角色,已經明顯改變許多。以往,大部份的行銷經費是花在傳統廣告上,如今,鐘擺擺動的方向已經有所改變,除了傳統廣告之外,更多的行銷經費是運用在其他的行銷傳播方法上。同時,一種將企業內所有行銷傳播計畫加以整合的新需求,也已日漸成形,而這種全方位的行銷傳播計畫,便稱為整合行銷傳播(Integrated Marketing Communication,簡稱IMC)。
美國廣告代理商協會(American Association of Advertising Agencies,簡稱Four As )視整合行銷傳播為一規劃系統,廣告代理商可以經由發展和使用整合行銷傳播來幫助他們的顧客。最初,所提出的一個由內往外(form the inside-out)定義為:
整合行銷傳播是行銷傳播規劃的一個概念,強調行銷傳播工具的附加價值以及所扮演的策略性角色,結合行銷傳播工具(如:一般廣告、直效行銷、人員銷售、公共關係)提供清楚、一致性以及最大化的傳播效果(Schultz,1993)。
二 、整合行銷傳播的發展
讀書心得:電影行銷入門法則
在這個主題之下有兩篇文章,分別是黃茂昌的《電影發行的基本概念與步驟》和吳佳玲的《電影是一雙NIKE球鞋》。黃茂昌的文章介紹了有關電影發行的基本觀念,而吳佳玲的文章則點出來了現在台灣電影的問題。
在吳佳玲的文章中有提到:「藝術片有藝術片的市場、商業片有商業片的觀眾,兩者有不一樣的市場宣傳機制與成本回收系統……早些年台灣在國片輔導金的系統支持下,有過一陣藝術片熱……這些年來大家常常把國片的市場衰弱,指向諸多以藝術成就聞名的台灣電影……藝術片本來就是小眾,觀影人口就是少數,為什麼大家要他們負擔整個台灣電影不振的責任?……在外資與輔導金的支持下,(藝術片)起碼可以一部接著一部拍下去……真正的問題其實出現在台灣商業電影的沒落,沒有人抓得住台灣大眾娛樂電影的走向,電影娛樂內容與時代脫了節,宣傳觀念落伍,直接衝擊了整個電影主流業,一部也拍不下去,這才是台灣電影真正的危機。」
我覺得她指出了造成台灣電影困境的幾個理由:一、藝術片本來就是小眾;二、早年在輔導金的支持下,整個電影生態被扭曲了(造成藝術片熱以及商業電影的沒落)。
接下來她講到了重點:「電影該怎麼包裝?徹底一點是從劇本發展到攝影、美術、剪接產品本身就經過商業設定與包裝」。任何的行銷、包裝、廣告可以讓六十分變成八十分,但是不可能從零分變成一百分。即使真的透過包裝讓觀眾進了戲院,但是觀眾卻沒有看到他想要看的,這樣只會使得觀眾對所有參與製作和行銷的人員更沒有信心。下次再想讓這些觀眾進戲院看他們所拍的(包裝的)電影會更加地困難。
什麼是行銷,筆者以為就是把我們的東西或是服務販售出去,當然,我們要把東西或是服務販售出去,除了我們的東西或是服務,本身的功能、品質要能吸引人之外,還需要別人知道我們有這種東西與服務。要如何讓別人知道我們有這種的東西或是服務呢?這就有賴行銷了,簡單的說,我們要靠一些廣告、促銷手法及網路等的幫忙,讓消費者知道我們擁有這些東西或是服務,而吸引他們的光顧。
一般的行銷,我們依對象不同,可以分為國際行銷和國內行銷這兩個大領域,國際行銷是將我們的東西或是服務,透過各種管路推向國外;而國內行銷呢,則是把我們推銷的對象,改成國內的普羅大眾。
什麼是創意?就是點子,就是和別人不一樣的構想。相信各位讀者都知道,一般的行銷點子如果不能引起路人或是消費者的注意與興趣,那麼這個行銷點子的效果,一定會大打折扣,換句話說,行銷的點子要能引起大家的興趣與注意,一定要這個行銷點子與眾不同,才能發揮應有的效果。
所以,創意行銷這四個字,就是我們要找出一些好點子,讓我們所販賣的東西或是服務,能吸引大家的目光,而賣出好成績。
當然,要找到一個好點子,靠大家集思廣益,也是可以找出一些方向,不過,如果有一些現成的範例,可以讓我們來搭便車,那就更容易發揮事半功倍的效果。
行銷與企劃在意義上稍有不同,雖然兩者常一起使用。行銷是藉由對市場的認識與調查,來訂定策略,執行方案,讓銷售更容易。而企劃通常是指新想法、理念的描繪與實現的過程。當然,企劃一定要考慮市場,行銷也經常須要創意,所以兩者常在一起討論。
台灣很少有直接叫行銷管理系的科系,長久以來行銷管理被視為企業五管之一(生產、行銷、財務、研發、人事)。所以不是沒有行銷管理,而是大多都被併到企管系了。多數學生大概到大三以後,就會選擇主修領域。
有一些大專有行銷系,如中正、第一科大、中興、以及許多後起之秀等,其實也是什麼都學,只是偏重行銷而以。然而這也是對的,很難想像一位沒有財務觀念的行銷經理能稱職。
要說企管系嘛,確實就如你說的一樣,常常落得鼯鼠五技而窮。這是因為除了財務管理外,其他的管理科學都必須依賴組織才能發揮。只有財管本身就可當飯吃。(企劃也必須依靠組織才能實現。)然而學生是很難給你開公司實習的,你得等到上班後,才能驗證理論。
為什麼行銷會熱門?只要產業呈現供過於求的狀態,行銷就有存在價值。(物資缺乏的時代是不需要行銷的。)再者,企業五管之中,多數人會認為行銷管理最為活潑有趣,例如廣告、平面設計、商品企劃、消費行為研究、廠商競合關係、…,比財務管理有趣多了。所以你可以發現,企管系的畢業生中,以主修行銷的人最多。
行銷的工作大致說明如下,行銷的範圍很廣,可以發展的空間很大,很多公司都需要,也有很多行銷專業公司,所以如果有本事的話,在這行可以有很好的發展。
行銷的工作是規劃整體的銷售策略及執行計畫,那麼就必須要對客戶需求與行為有所了解,還要知道業務的各種銷售技巧,才能讓業務順利去銷售。因此要成為一位優秀的行銷人員,最好能有與客戶往來的經驗,或是具備業務、客服,或是店面銷售之類的工作經驗,這樣在做企劃時才不至於脫離現實、閉門造車。
行銷的核心工作可以簡單的以4P來分析,就是Product(產品)、Place(通路)、Price(價格)、Promotion(促銷),此外還可以再加上一個P就是Public Relationship(公關)。行銷企劃大致常見的工作內容有:行銷策略擬定、商品設計包裝、市場分析、品牌塑造、企業形象CIS、各類活動規劃與執行、平面/電子/網路廣告設計規劃與安排、通路/經銷商拓展、網路行銷、媒體公關、異業策略聯盟等等。
在行銷的領域中,廣告與公關屬於較專業的領域,經常會有專門的廣告公司與公關公司,行銷公司有時也會包含廣告與公關的業務,有時廣告公司與公關公司也會將業務範圍擴大,彼此之間經常有業務重疊的現象。
行銷的工作大致說明如下,行銷的範圍很廣,可以發展的空間很大,很多公司都需要,也有很多行銷專業公司,所以如果有本事的話,在這行可以有很好的發展。
行銷的工作是規劃整體的銷售策略及執行計畫,那麼就必須要對客戶需求與行為有所了解,還要知道業務的各種銷售技巧,才能讓業務順利去銷售。因此要成為一位優秀的行銷人員,最好能有與客戶往來的經驗,或是具備業務、客服,或是店面銷售之類的工作經驗,這樣在做企劃時才不至於脫離現實、閉門造車。
行銷的核心工作可以簡單的以4P來分析,就是Product(產品)、Place(通路)、Price(價格)、Promotion(促銷),此外還可以再加上一個P就是Public Relationship(公關)。行銷企劃大致常見的工作內容有:行銷策略擬定、商品設計包裝、市場分析、品牌塑造、企業形象CIS、各類活動規劃與執行、平面/電子/網路廣告設計規劃與安排、通路/經銷商拓展、網路行銷、媒體公關、異業策略聯盟等等。
在行銷的領域中,廣告與公關屬於較專業的領域,經常會有專門的廣告公司與公關公司,行銷公司有時也會包含廣告與公關的業務,有時廣告公司與公關公司也會將業務範圍擴大,彼此之間經常有業務重疊的現象。