資料庫行銷 (Database Marketing)
資料庫行銷的目地與用處
美國在八零年代一些大企業，如美國運通公司、美國航空公司、讀者文摘、保險金融等機構，不約而同的開始進行資料庫行銷。基本上，這些企業都是想利用現代電腦科技，開始嘗試與成千上萬的顧客做一對一的對話，希望瞭解他們的需求，進而提出一套滿足他們的個人化產品及服務。如此一來，企業與客戶都稱心如意，造成所謂雙贏(Win-win)的行銷結果。這樣的行銷方式一直到1987年才有正式的名稱--資料庫行銷。
資料庫行銷可應用於企業現有客戶及潛在顧客群。對於現有的客戶有增加銷售額(Increased Sales)、留存客戶(Increased Retention)與客戶推薦朋友(Increased Referral)，或降低直接成本(Lower Direct Cost)與行銷成本(Lower Marketing Cost)的功能。做法上是經由提供現有客戶一些特別的服務及強調對他們的重視以保持與客戶之間的親近關係，進而加強客戶的忠誠度，減少客戶離開的可能性，並增加銷售額。
對於潛在客戶群則有增加新客戶(Adding New Customers)與新銷售(New Sales)，召回失去客戶(Reclaiming Lost Buyers)，或降低直接成本(Lower Direct Cost)與行銷成本的功能(Lower Marketing Cost)。做法上是經由內部資料庫的發展與分析，來了解現有客戶的消費動機，及對公司獲利有幫助的消費型態，然後鎖定有相同特性的可能客戶群，進行集中而有標的的促銷，進而有效率地擴展客戶數量。
資料庫行銷的人力需求
一個公司要建立一套資料庫行銷系統需要許多不同領域的專業人才。以下僅以兩大概類來解說：
1. 建構者--這類型的人必須懂得電腦運作的原理、網路的架構、資料庫建立與管理、程式的撰寫、系統的分析、資料處理、資料分析、應用系統開發等等，才能幫助企業建立資料庫行銷的核心架設。
2. 創造者--這類型的人必須懂得如何開發推展公司的產品或服務、維持建立與顧客間的關係、善用科技技術來達成行銷的目的、了解消費者、知道如何建立起顧客對公司的忠心程度、有新奇創意的點子等等，方可充分發揮公司建立的客戶資料庫。
這兩類專業人才必須要對成功的資料庫行銷有深切的了解，並要對整個團隊目標有共識，才能攜手並進。其間的溝通協調工夫，自不待言。
資料庫行銷的主要工具
資料庫行銷策略的發展關鍵在於一些可衡量評估策略的工具。客戶終身價值(Customer Lifetime Value)是一典型的工具。資料庫行銷視顧客為公司長期的資產，而將一正常的新顧客在與公司有可能有交易關係的時間內所產生的公司利潤轉換成淨現值，即為客戶終身價值。一般而言，資料庫行銷可在五方面加強客戶終身價值：增加銷售額(Increased Sales)、增加留存客戶(Increased Retention)、增加客戶推薦朋友(Increased Referral)、降低直接成本(Lower Direct Cost)、降低行銷成本(Lower Marketing Cost)的功能。這些在前面資料庫的用處提及過。
貼不完～還有一些為什麼成功或失敗的原因～請去下面網址看～
成功案例：
電腦直銷業龍頭DELL電腦，和全世界最大的線上書籍CD購物網站Amazon，都是大家所熟知的成功案例
還有這個ＰＰＴ講得很詳盡
ecatt.badger.ncut.edu.tw/EClab/FReader/ECsld/LinEC22.ppt
這邊還有其他網站的參考資料：
來自: http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1611052603581
留言列表
